Política de reembolso
Políticas de Devolución y Cambios
Última actualización: 14/10/2025
En Accesorios El Espinas, tu satisfacción es nuestra prioridad. Todos nuestros productos son revisados cuidadosamente antes de ser enviados; sin embargo, si requieres realizar una devolución o cambio, ponemos a tu disposición las siguientes políticas y condiciones.
🔹 1. Plazo para realizar una devolución
El cliente cuenta con hasta 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
Pasado este periodo, no se podrán aceptar solicitudes.
🔹 2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea válida, deben cumplirse los siguientes requisitos:
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
Se debe presentar el comprobante de compra o factura.
El artículo no debe haber sido instalado, modificado o manipulado de ninguna forma.
Los productos eléctricos, electrónicos o de iluminación no tienen devolución una vez conectados o utilizados.
Los artículos personalizados, hechos a medida o bajo pedido especial no aplican para devolución.
🔹 3. Motivos válidos de devolución
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
El producto recibido no coincide con el solicitado.
El artículo llegó dañado o defectuoso de fábrica.
Faltan piezas o componentes incluidos en la descripción.
El producto llegó parcialmente dañado; en este caso, se realizará un reembolso proporcional al grado de daño o afectación, determinado tras la evaluación del equipo de calidad.
En todos los casos, deberás enviar fotografías claras del producto y su empaque original para validar el reclamo.
🔹 4. Proceso de devolución
Solicita tu devolución:
Envía un correo a 📩 devoluciones@accesorioselespinas.com.mx
con los siguientes datos:
Número de pedido o factura
Nombre completo
Motivo de devolución
Fotografías del producto y su empaque
Evaluación:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Envío del producto:
Si el error fue nuestro (producto incorrecto o defectuoso), El Espinas cubrirá los costos de envío.
Si el cliente se arrepiente o desea cambiar el producto por gusto personal, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Revisión y resolución:
Al recibir el producto en nuestras instalaciones, verificaremos su estado. Si cumple con las condiciones, procederemos con el cambio, crédito en tienda o reembolso (total o proporcional, según el caso).
🔹 5. Reembolsos
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir y validar el producto.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
En compras con promociones, cupones o descuentos, el monto reembolsado se ajustará al valor efectivamente pagado.
En caso de daño parcial, el reembolso será proporcional al valor del producto afectado.
🔹 6. Cambios por otro producto
Si deseas cambiar tu artículo por otro modelo o tamaño:
Puedes hacerlo dentro del mismo plazo (15 días).
El producto debe cumplir con las condiciones de devolución.
El cliente cubrirá la diferencia de precio (si aplica) y el costo de envío.
🔹 7. Productos sin devolución
Por seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Accesorios eléctricos o de iluminación conectados o usados.
Artículos personalizados o modificados.
Productos en liquidación o con descuento especial.
🔹 8. Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre devoluciones, puedes escribirnos a:
📩 devoluciones@accesorioselespinas.com.mx
📞 5567860103
🕒 Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs
⚙️ Nota importante
Accesorios El Espinas se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas o que muestren señales de uso, instalación o daño por manipulación inadecuada.